Câu hỏi thường gặp
Những thắc mắc hay gặp nhất khi mua và dùng sản phẩm tại Xưởng LUMA AI.
Bao lâu thì nhận được key
- Tiền vào tới đâu, đơn tự chuyển sang trạng thái đã thanh toán tới đó, thường trong vòng một phút.
- Sau đó bạn nhắn Zalo kèm mã đơn để nhận key. Giờ hành chính thường trả lời trong ít phút, ngoài giờ có thể lâu hơn.
- Key được gửi qua Zalo và lưu luôn vào đơn, nên trang tra cứu đơn cũng xem lại được.
Có bắt buộc tạo tài khoản không
- Không. Chỉ cần email để nhận key là đặt hàng được.
- Tài khoản chỉ giúp xem lại toàn bộ đơn đã đặt ở một chỗ, không ảnh hưởng tới việc mua.
Lỡ mất mã đơn thì tra bằng gì
- Mã đơn nằm trong nội dung chuyển khoản, mở lại lịch sử giao dịch ngân hàng là thấy.
- Nếu có tài khoản, đăng nhập rồi vào mục Đơn của tôi để xem lại toàn bộ mã đơn.
- Trường hợp không tìm được, liên hệ và cung cấp email đặt hàng cùng thời điểm chuyển khoản.
Key dùng được bao lâu
- Theo đúng hạn mức và thời hạn ghi trên gói đã mua.
- Trang Kiểm tra Usage cho biết còn bao nhiêu hạn mức và ngày hết hạn của key.
Cần hỗ trợ thì liên hệ ở đâu
- Vào trang Liên hệ để lấy kênh hỗ trợ đang mở.
- Gửi kèm mã đơn sẽ được xử lý nhanh hơn.