BẢO HÀNH 24/7 • CẦN HỖ TRỢ LIÊN HỆ ZALO 0914998354BẢO HÀNH 24/7 • CẦN HỖ TRỢ LIÊN HỆ ZALO 0914998354BẢO HÀNH 24/7 • CẦN HỖ TRỢ LIÊN HỆ ZALO 0914998354
L
GiỏĐăng nhập

PHẠM VI BẢO HÀNH

✓ĐƯỢC BẢO HÀNH
  • ✓
    Key không gọi được do lỗi Xưởng LUMA AI (báo invalid_api_key / unauthorized ngay lần gọi đầu) → đổi key mới.
  • ✓
    Key hết hạn sớm / bị thu hồi trước thời hạn cam kết → đổi sớm nhất.
  • ✓
    Giao sai gói (sai model/quota/thời hạn) → đổi đúng gói hoặc hoàn 100%.
  • ✓
    Key bị khóa do nhà cung cấp mà không phải lỗi người dùng → đổi key tương đương trong thời gian bảo hành.
✕KHÔNG BẢO HÀNH
  • ✕
    Tự làm lộ / chia sẻ key cho người khác, đăng công khai.
  • ✕
    Key bị khóa do vi phạm TOS nhà cung cấp (spam, abuse, nội dung cấm).
  • ✕
    Vượt quota / rate limit, gọi sai endpoint/tham số — lỗi phía code người dùng.
  • ✕
    Yêu cầu sau khi hết hạn gói / hết thời hạn bảo hành ghi trên sản phẩm.

Thời hạn bảo hành = thời hạn / quota ghi trên trang sản phẩm. Xem thêm Điều khoản & Hoàn tiền.

1. Ngừng gọi bằng key lỗi ngay khi phát hiện — tránh phát sinh usage gây tranh chấp.

2. Lưu ảnh/log lỗi: screenshot response invalid_api_key / 401 / 429 quota exceeded kèm thời gian gọi.

3. Liên hệ qua Zalo / Telegram / Email (cuối trang), gửi mã đơn (ví dụ: XA-...) + email đặt hàng + mô tả.

4. Đợi CS xác minh và đổi key thay thế (ưu tiên) hoặc hoàn tiền nếu không thể thay thế.

Phản hồi trong 24 giờ làm việc (08:30–24:00). Đổi key thường xong trong vài giờ nếu còn tồn kho; trường hợp cần đối soát với nhà cung cấp gốc có thể lâu hơn — bạn sẽ được cập nhật tiến độ qua Zalo/Email.

Có, nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành và không thể đổi key tương đương. Thứ tự ưu tiên:

  1. Đổi key mới tương đương hoặc tốt hơn — để bạn dùng tiếp ngay.
  2. Hoàn 100% số tiền thực thanh toán (sau giảm giá) qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc.

Yêu cầu gửi trong 72 giờ kể từ lúc hệ thống đánh dấu Đã giao. Chi tiết xem Chính sách hoàn tiền.

  • •Bạn chủ động chia sẻ / đăng key, thay đổi key hoặc cho người khác mượn.
  • •Key bị chặn do spam, abuse, prompt vi phạm chính sách nhà cung cấp.
  • •Gọi vượt quota / RPM / TPM của gói, hoặc lỗi do cấu hình code phía bạn (sai model, sai base_url, sai header).
  • •Nhà cung cấp đổi model / tăng giá / ngừng dịch vụ — Xưởng LUMA AI hỗ trợ đổi gói tương đương nếu có thể, nhưng không cam kết giữ nguyên model cũ vô hạn.
  • •Quá hạn bảo hành ghi trên sản phẩm.